| 比亚迪汽车七大保障 1、拥有国内一流专业化的服务网络 服务网点已达240余家，覆盖全国各地，保证了维修服务质量，每年定期、不定期的对服务站站长、索赔员、配件人员进行比亚迪汽车服务内容的专项培训考核并进行强化训练，合格后颁发结业证书。 2、24个月或4万公里超长保修 承诺：超长保修24个月或4万公里，在您购车后2500±500公里或30天内您进行首次保养服务，首次全免费保养，其后每隔5000KM直至40000KM的6次强制保养，保证了您的正常使用。 3、24小时全天候二级服务热线 为确保随时提供维修、咨询服务，售后服务开通了服务热线电话800-840-9996，同时全国比亚迪汽车特约服务站开通了24小时求助服务热线，形成比亚迪汽车售后服务科和服务站二级服务热线，让您感觉到比亚迪时时刻刻为您服务。 4、快捷救援服务 确保救急服务资源：人员、配件、工具，如果接到您救援后，24小时随时能够外出服务，做到周到及时；服务站保证每日有人在岗，并成立快速抢修小组保证，保证市区4小时服务到位，省区8小时服务到位，偏远地区24小时到位。 5、建立了完善的“四级回访” 建立销售、维修站、售后服务、综合四级回访制度，建立起强有力的监督制约机制，保证了与您无阻碍沟通，为您排忧解难。 6、每年开展多种优惠优质服务活动 比亚迪对产品实施终身负责制，每年定期举办优质优惠服务活动，让您得到优惠，一定会赢得你的良好口碑，树立起良好的企业形象。 7、配件专卖店建设 大力推进配件专卖店的建设，建立起科学的配件物流系统，从您的角度着想，保障您的使用效益。随时调到短缺配件，满足您的需求。 |
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比亚迪汽车特约维修站服务规范 1、文明服务 员工着装整齐，礼貌用语，举止文明，工作认真，待人热情。 2、接车服务 接车员要询问并记录用户车辆故障现象，并当面检查和记录车上物品、装置和车身外观，便携、贵重物品要提醒用户随身携带，与用户签定维修委托书后引导用户进休息室休息。 3、护车服务 维修人员要爱护用户车辆，维修时要根据维修情况使用前脸罩布、翼子板罩布、座椅罩布、脚垫等物品，保持车辆内外整洁。 4、提醒服务 服务站在检查用户车辆时发现车辆还存在用户不知道的故障，应向用户说明，并解释故障原因和可能导致的后果，若为收费项目而用户不同意进行维修，则请用户在维修委托书上签字。 5、保养服务 按《保养手册》规定对用户车辆进行保养，逐项进行检查，最后要约定并记录下次保养时间和里程。 6、收费服务 对于收费项目，维修前要向用户说明并经过用户同意，收费要明码实价，结算单据的费用明细要清楚。 7、诚信服务 经认定属于质量保修范围的维修，无论用户有无提出索赔要求，都要主动向用户提供质量担保服务。 8、交车服务 要遵守约定的交车时间，交车前要当面检查或试车以检验故障修复情况。 9、救援服务 接到用户的救援电话，尽快组织人员、车辆、配件进行救援。 10、预约服务 已约定时间，维修站应做好准备以便在该时间能够为用户提供服务，已约定条件的，维修站应在该条件满足的情况下及时通知用户来享受服务。 |