如果说十九世纪是出售体力、二十世纪是出售产品、那么二十一世纪将是出售服务的时代，而这种趋势早在上世纪末就已出现，并得到了市场的证实。在国内空调业内，“格力造”的好空调，卖不过海尔的好服务就是最好的例子。因此，服务越来越受到商家的重视，而服务营销也正成为汽车营销的重要手段。当前，众多的汽车制造商都加大了对服务的投入，一时之间，汽车服务品牌如雨后春笋般应运而生，不仅提高了企业的品牌知名度，更为消费者带来了更多的实惠。
而今，作为高起点自主品牌的海马汽车在整合原有服务品牌的基础上，推出了“蓝色扳手”的服务品牌管理体系，不仅对内提升了海马汽车的服务水平，进一步量化了海马汽车的服务标准，而其所倡导的“以车为本”的服务理念，更为中国汽车服务业的发展引导了方向。
汽车市场的发展，需要服务的强力支撑
服务，已经是市场的必然需要，在今天的商品社会更是如此，没有服务，也就没有产品的概念，汽车领域也不例外。相对而言，中国轿车、特别是私家车市场起步较晚，2002年私家车才开始大面积进入寻常百姓家，相对公用车市场而言，这时的汽车服务才正式进入系统化、规模化、品牌化发展阶段。这期间，各种服务品牌应运而生，无论是海马汽车的“阳光假日”、“金秋之旅”，抑或者是通用的“Buick Care别克关怀”、上海大众的“大众关爱”，都是其中的佼佼者。
然而，在轿车代表身份、地位的时代，服务品牌的核心更多的体现在“人性化”的基础上，强调对消费者的“心里”体验，给车主提供高级休息场所、免费咖啡、音乐厅等设施，让消费者享受上帝的接待服务。而对消费者的真实需求、原始需求却很少关注，车辆服务商不能及时的为消费者提供服务、服务质量差、服务水平低下等现象普遍存在，甚至部分服务商私自提高服务价格、使用不合格配件或者假冒配件等事件时有发生，并一直困扰着消费者，使得消费者买了轿车却不能安心、省心、放心、舒心的使用。
为此，一个理性的、强调价值回归的服务模式也就为消费者所期待，他们希望服务商提供的服务能把自己的车辆保持良好的状态，能满足消费者持续不断的驾驶需求和完美的驾驶体验。这样，以“蓝色扳手”、“严谨就是关爱”为代表的新一代服务品牌诞生。
觉醒的中国服务市场
面对众多的服务品牌，企业如何才能脱颖而出？这是很多企业深思的问题，也是企业竞争手段创新突破的问题。如果说产品是企业发展的基础，那么服务就是保障企业前进的护航者，因此，什么样的服务才能推进企业发展的呢？显然，海马汽车、一汽大众不约而同的找到了服务的突破点——“车性化”服务，是相对于“人性化”注重人而“车性化”注重车的一种服务理念。
海马汽车所推出的“蓝色扳手”严格来说是一个品牌管理体系，是海马系列服务品牌的整合，以“捍卫汽车价值”为品牌核心，提出了“车性化”的服务概念，倡导以车为中心，将以往对人的个性化服务转变为对车的专业化服务，保障车辆的价值。并通过下调配件价格、公布服务价格体系、公开服务项目等，使消费者明明白白消费、高高兴兴开车。
无独有偶的是，一汽大众同期推出的“严谨就是关爱”的服务体系，同样倡导汽车服务的价值回归。显然，这两个服务品牌诞生，意味着中国汽车市场在经历过跟随和盲目抄袭之后，慢慢走出了服务建设的怪圈。而实际上，以车为本的服务模式，本来就是汽车服务的根本，在欧美国家，汽车服务相当专业，无论是服务的透明度、公平度、价格的透明度等，都是很健全的，通过他们的专业维护，让消费者获得最好的轿车享受。
海马汽车的服务品牌战略清晰
相对中国更多的服务品牌而言，“蓝色扳手”是海马汽车品牌战略体系的一个重要组成部分。“‘蓝色扳手’不仅仅是海马服务发展的一个标志，”某从事汽车品牌建设的专家评价说，“而它更多的是倡导了一种全新的服务理念，量化了服务标准”。从使用马自达品牌到自主海马的诞生，从福美来2代上市到销售月月过万，这不仅仅是一个企业实力的象征，更是一种企业豪迈精神的体现。“蓝色扳手”不仅仅是海马的一个服务品牌，其所倡导以车为本的服务理念，更是一种价值的体现。