2007年,对于丰田来说是非同寻常的一年,就在这一年,丰田成功超越美国通用,成为全球汽车行业的新霸主。刚刚发布的丰田2009年生产计划显示,该公司的目标是在全世界销售1040万辆(含日野、大发品牌),这是过去任何一个汽车公司都未达到过的新境界。踌躇满志的丰田在中国也加快扩张的步伐,其全球销量冠军车型——卡罗拉的优异表现更是丰田信心倍增。
7月,上市仅两个月的COROLLA卡罗拉已经战胜了众多对手,走上问鼎A级车销量宝座的坦途,7049辆——卡罗拉创造了上市新车销量的新记录。8月,COROLLA卡罗拉更上一层楼,销量已经跻身全国十强,达到了7876辆,继续傲视同侪。9月份的销量虽然有所回落,但是丝毫没有影响其前进的步伐。此时,人们不禁要问:COROLLA卡罗拉何以取得如此骄人的业绩?
五米印象显品质,性价比高受青睐
卓越的产品品质是一汽丰田卡罗拉成功的基石,其引以为豪的“五米印象”设计理念,高度概括了卡罗拉的核心竞争力:可与B级车媲美的超大内部使用空间、全球领先的VVT-i发动机、全新设计的底盘悬架系统、省油耐用的一贯风格。即使是那些“积极享受人生、对车辆的要求极高、且对流行极其敏感的人群”在卡罗拉面前也会发出由衷的赞叹。或许,在发动机某项性能方面超越卡罗拉的有之,在外形方面现代感或者动感设计方面超越卡罗拉的亦有之。如果买车是为了日常使用,那么卡罗拉肯定是不二之选。
综合考虑品牌、服务水平以及车辆维修保养费用,卡罗拉无疑是目前A级车市场上性价比最高的车型。那些不具备品牌、品质和服务优势的竞争对手,正在从模仿卡罗拉的性价比优势上获取市场份额,那些以降低产品品质为代价的低价策略无疑是饮鸩止渴,虽然在短期内可获得销量的增长,从长远的角度来看,这种方式将是死路一条。一分价钱一分货,这条亘古不变的定律同样适用于COROLLA卡罗拉。
大树底下好乘凉,品牌口碑显神威
作为全球销量冠军,TOYOTA品牌在全球范围内已经成为“高品质、高可靠性和低油耗”的代名词,绝对算得上是金字招牌,这一点不仅在J.D.Power每年的产品可靠性报告中得到证明,更有全球消费者的选择为证。而作为全球总销量第一的产品品牌,COROLLA的品牌更是含金量不菲,全球3300多万消费者的选择便是最好的证明。即使是在刚刚开拓不久的中国市场上,今年8、9月以来,主流的A级和B级车的销量冠军已非卡罗拉和凯美瑞莫属,而这两款产品都来自丰田汽车。
作为丰田在中国的第一个合资企业,一汽丰田的产品继承了丰田家族的高品质和高可靠性特征。以JIT(Just In Time)以及零库存为代表的丰田生产方式,不仅在一汽丰田得到了忠实的贯彻,这种模式同样成为全球汽车制造业的管理“圣经”。由一汽丰田生产的卡罗拉正在中国续写品牌的辉煌,无论是此前的花冠车主还是目前已经诞生的数万名卡罗拉车主,他们正通过自己的使用体验,向广大消费者表明:选择卡罗拉就是选择了一个忠实可靠的好伙伴。
服务先行人为本,得渠道者得天下
作为国内首屈一指的汽车制造企业,一汽丰田虽然只有短短4年的历史,但其服务网络是建立在1982年成立的丰田维修中心的基础之上的。正是这数十年的积累,才使得一汽丰田这样一个年轻的企业,能够在服务领域不断做出创新,并进而成为行业标杆。
本着“用户第一”的原则和“从满意到感动”式的服务标准,一汽丰田致力于为消费者提供诚信、规范的售后服务,专业对车,诚意待人。为了提供超越客户期待的售后服务,一汽丰田在服务的各个方面都尽心竭力。一汽丰田正在建立覆盖全国的完善零件供给制度,旨在保证高品质零件的及时供应、提升维修作业的效率和质量;为了提高维修人员的维修技能,一汽丰田在北京、上海、广州建立了三个大规模的培训中心,并通过不同级别的技能大赛,将标准化、规范化、优质化的服务深化到每一个服务环节;在救援服务方面,一汽丰田的TOYOTA24小时紧急救援服务,能够为客户提供全天候的救援服务,令客户无需后顾之忧。
已经拥有279家“4S”店的一汽丰田服务网络在便捷性和服务品质上都要胜对手一筹,如果再考虑到一汽丰田推出的“诚信服务”品牌,以及正在迅速成长的“SMILE认证二手车”业务,一汽丰田的“诚信服务”品牌将会成为卡罗拉最大的溢价筹码。实际上很多卡罗拉的准车主在权衡众多同级别车型之后,作出预订卡罗拉的决定,其看重的正是一汽丰田的售后服务品质。
符合中国人喜好的时尚造型和出色的产品品质是卡罗拉制胜的法宝,而一汽丰田遍布全国的销售网络和完善的售后服务则是其成功的保障,再加上丰田和COROLLA的两块金字招牌,卡罗拉想不热卖都难?眼下在中国市场,COROLLA品牌正以两代同堂的方式续写着辉煌。一汽丰田副总王法长在接受媒体采访时透露,一汽丰田三厂已实现满负荷生产,卡罗拉的销售将进入快车道,从而实现每月超过7000辆的出货量,这将使得拥有数万辆有效订单的COROLLA卡罗拉的供货周期大为缩短。依照现在的增长态势,10月,卡罗拉实现月销量过万的目标已指日可待。
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