汽车业内流传一句口号，叫“顾客是上帝”，但从现实情况来看顾客真是上帝吗？就汽车售后服务而言，战略上重视，战术上藐视现象比比皆是，大多数商家售后服务的出发点和落脚点只是想着从顾客那里得到更多的利润，而不是全情地识别顾客的需求和确保其满意！这种现象确实令人担忧，也将是制约国内汽车产业向更高水平发展的重要阻碍因素。

　　止于目前最后一家进入轿车领域的江淮汽车一直对外强调：江淮做轿车是有备而来，是想好了再做，将“汲人所长，避人所短”，充分发挥江淮轿车的“后发优势”。如何发挥这一后发优势呢？也许江淮轿车高举的“only for you”顾客价值诉求会给我们一个提示，而江淮轿车在西南重镇成都市场的重磅出击，却是这一理念的践行。

　　四川是人口大省，也是汽车的消费大省，成都更是西南地区汽车市场的风向标，拿下成都对任何汽车厂家而言，将意味着整个西南市场都在掌控之中。根据江淮轿车的规划，成都市场将划分为两个销售区域，按照“1+2+1” 的营销网络布局模式（在一个销售区域，由一个投资主体经营，分期建成交付1个4S店，2个3S店，1个展示店面），成都市场将建成6个提供全方位服务的销售服务店，2个品牌展示店。6个销售服务店将依据市内人口分布，科学布局在适当位置。这种规划从结构上保证了服务的及时、便利性，从根本上解决了顾客购车、服务的需求。可以说，这一点是江淮轿车发挥后发优势的重要方面。

　　事实上，走进江淮宾悦全国首家4S店——四川乾通专营店，就能让消费者切实体验到宾至如归的感觉：专营店产品展示区750平方米，销售管理区500平方米，服务管理区300平方米，售后3000平方米，汽车美容和保洁200平方米，功能区处处体现以人为本的设计。正如江淮一位高管所言：江淮轿车专营店是迄今为止从结构功能上最能体现服务功能、以顾客为中心的4S店，我们要让每一位走进专营店的消费者的第一感觉是注重“服务”，当然这个“服务”并不仅指单纯的售后服务。

　　在“only for you”的顾客价值诉求之中，江淮轿车强调，一方面，在产品交付顾客前，江淮汽车在产品研发、工程设计、供应商管理、生产一致性控制、售前售中服务等各过程、各工种、各岗位为更精益、更精细、更精美的产品实现而倾情倾智；另一方面，在产品交付顾客之后，通过遍布全国的网络体系，专业、贴心、及时、高效的服务，让客户倍感江淮轿车使用过程中的得心应手。走进店内，或许从很多小细节就可看出江淮轿车倾情唯你的良苦用心：任何一辆到江淮轿车4S店进行保养和维护的宾悦车都要经过两次清洗——进店车辆只有经过清洗才可以进入维修车间，产品维修服务后还需经过再次清洗，才能交付给顾客。“我们希望通过这样一个维修和保养过程，让用户找到新车的感觉，也是对顾客的一种尊重”，江淮高层领导如是说。

　　从硬件设施上来讲，江淮轿车确实做到了“only for you”，但是再好的硬件设施，如果没有人的保障，一切都将是徒有其表，好看不中用。江淮轿车4S店在服务团队保障方面又是如何做的呢？今年8月底，江淮轿车召开了首批经销商核心人员培训会。首批参加培训的江淮轿车经销商共有30家，每家重要的核心岗位人员，如销售经理、服务经理、品牌经理、销售顾问、服务顾问都悉数到场，浩大的队伍进行了为期半个月的封闭训练，从核心业务流程的熟知到客户关系管理等实战知识的掌握，这支经过精心打造的队伍确实给人耳目一新的感觉。江淮轿车要求这些岗位人员都必须持证上岗，而且为确保这些核心人员不致流失，江淮轿车营销公司向经销商提出了严格的要求。目的只有一个，通过对这些核心岗位人员的管理，确保“only for you”顾客价值诉求真正能落到实处。

　　江淮汽车一直秉承着“客户第一、经销商第二、制造商第三”这一先进的理念，来构建一个和谐共赢的大协同体系，并创新性地提出了与经销商互为顾客关系的原理，从而把经销商与制造商的关系摆到了平等的位置上。这样，按照市场规则，制造商就必须按照经销商的需求制造出适销对路的高品质产品，而经销商也必须按照制造商的需求做好区域的顾客关系管理、品牌塑造、品牌推广工作，因为这些管理或劳动是制造商向经销商购买的。这样做的结果最终必然是顾客得实惠，从理念到业务关系流程上真正实现了“顾客第一”的理念。这也是“only for you”顾客价值诉求的落实。

　　成都首家江淮轿车4S店已经落成，能否体现“宾悦”，能否让你感觉宾至如归，是否能够做到“only for you”，还是让我们走进去，亲身体验一番吧！