“的哥”不蓄长发，不留胡须，不得穿背心、短裤、拖鞋；“的姐”不得穿吊带裙、超短裙、高跟鞋、拖鞋，不浓妆艳抹，不使用香味很浓的化妆品……

　　昨日，正式出台的《西安市出租汽车驾驶员规范服务管理办法》，对出租车驾驶员的仪表、言行举止和服务行为做出统一规范。

　　争议声音

　　“胡子问题”该不该管“的哥”乘客意见不一

　　昨日下午，记者就新出台的《管理办法》随机采访了几位出租车司机和乘客。“挺好的！”“的哥”马师傅对新办法表示赞许。他认为，这将更好地规范“的哥”、“的姐”的服务行为，提高整个行业的经营水平。对于办法中“男驾驶员不得留胡须”的规定，马师傅说，现在，“的哥”里有个别人留着长发和胡须，他认为“的哥”做到“不留长发，不留胡须”不仅仅是个人的事，“出租车是个窗口行业，个人的言行、仪表不仅代表着个人的形象和素质，还代表着西安这座城市的形象！”“不让留胡须太牵强了吧！”留着胡须的“的哥”胡师傅一听到这个消息，有些惊诧。“留不留胡须是个人爱好，只要衣服穿得干净整齐就行了，没必要要求这么苛刻！”胡师傅说，作为“的哥”自己工作非常辛苦，常常晚上营运，白天睡觉，累得没时间剃胡须，自己一般都是一个多星期才剃一次胡须。

　　乘客对“的哥”该不该留胡须也是意见不一。有人认为出租车属于服务行业，“看见留胡须的‘的哥’会感觉不干净”，但也有人认为“胡须问题”完全属于个人喜好，没必要统一规范。对于《办法》中规定的“的哥”不得抽烟，未经乘客同意不得“拼车”等规定，大多乘客拍手称好，“平时打的，特别不喜欢‘的哥’在车内抽烟！”

　　关注新规

　　仪表：不得穿背心、超短裙

　　在仪容仪表上，《办法》要求做到服装整洁。男驾驶员不蓄长发，不留胡须，不得穿背心、短裤、拖鞋；女驾驶员不得穿吊带裙、超短裙、高跟鞋、拖鞋，不浓妆艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品。

　　言行：应主动宣传西安

　　言谈举止要求文明得体，使用普通话。运送外地客人时，应主动宣传介绍西安的发展亮点、风土人情、旅游景点等。营运服务中，驾驶员要系好安全带，不吸烟、不打手机、不吃食品，不向窗外吐痰、抛扔杂物或出现其他妨碍安全行车的行为，不随地便溺，并劝导乘客不在车内吸烟。

　　服务：三种情形视为拒载

　　驾驶员有以下情形之一的，将被视为拒载：在出租车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的；乘客招手停车后，以各种理由拒载乘客的；乘客要求途中等候时，无特殊情况拒绝或未到约定时间擅自离开的。如果乘客碰到这些拒载行为，可以向西安市出租汽车管理处举报投诉。凡因交接班、维修、加气、用餐、自用等不能载客的，必须放置专用标识，竖起停运标志灯。

　　营运中应选择最佳路线，不得绕道行驶。如需绕道时，应向乘客讲明情况，协商最佳路线。意见不统一时，按乘客要求行车。营运服务中，应按照乘客要求使用空调、音响等设备。营运中，未经车上乘客同意，不得再招揽其他乘客同乘。

　　对老、弱、病、残、孕应优先供车，并提供热情周到服务。如遇抢险救灾、伤病人员应无条件提供服务。发现乘客遗留物品，应设法归还失主。无法归还时，应上交西安市出租汽车管理处。

　　处罚：满20分停止营运

　　《办法》出台后，将按相关记分标准对驾驶员实行周期累计记分管理。

　　每年为一个记分周期，违规上限为20分。驾驶员一年内满20分或一次违规情节严重、影响恶劣的，将被停止营运，接受培训教育。一年内两次满20分或营运中违反治安处罚法被公安机关依法处理的，将记入个人服务档案“黑名单”，三年内不得从事出租车服务。经营者在聘用驾驶员时，不得聘用“黑名单”内的驾驶员。同时，还将对驾驶员实行服务等级管理，根据驾驶员的表现评定不同的级别。

　　整顿市场

　　8起违规行为被严处 “的哥”拒载被罚500

　　昨日，西安市出租汽车管理处通报了8起出租车驾驶员的违规行为，并对其进行了处罚。

　　议价、拼座 被罚千元

　　天子出租汽车公司陕AT9043号出租车驾驶员范某，由火车站西七路到西高新、音乐学院合乘两名女乘客，在分别议价25元、20元后，仍继续招揽乘客“拼座”；运通出租车队陕AT1550号出租车驾驶员马某，在由火车站西七路到电子商城与一名男乘客议价30元后，还继续拉座。依据相关规定，两名驾驶员各被处罚1500元，吊扣《出租汽车运营证》三个月，吊销《从业资格证》。所属经营企业被责令停业整顿三天，进行全员培训学习。

　　西安市出租汽车公司三分公司陕AU1656号出租车驾驶员韩某，由火车站西七路到迎宾路与三名乘客议价25元，被处罚1000元，吊扣《出租汽车运营证》两个月，吊销《从业资格证》。其所属经营企业被责令停业整顿两天，进行全员培训学习，在整顿期间停办一切业务手续。

　　拒载乘客 被罚500元

　　亚辉出租汽车公司陕AU3886号出租车驾驶员胡某，在火车站西七路拒载乘客。依据相关规定，被处罚500元，并依据《量化考核实施细则》扣15分，记入服务档案；该车被责令停业整顿20天，所属经营企业停业整顿两天，进行全员培训学习。

　　违规停车 被罚300元

　　还有4辆出租车违规停靠在非出租车停车点等客，被处罚300元。并依据《量化考核实施细则》扣其8分，记入服务档案。责令该车辆停业整顿10天，所属经营企业停业整顿1天，进行全员培训学习。

　　这4名出租车驾驶员分别是：远东出租汽车公司陕AT8164号出租车驾驶员马某，万里出租汽车公司陕AT9819号出租车驾驶员张某，西安市出租汽车公司二分公司陕AU1367号出租车驾驶员万某、西城出租汽车公司陕AT1513号出租车驾驶员画某。