作为昔日“王谢堂前燕”的大宗消费品——汽车，如今也随着人民生活水平的逐步提高而飞入了寻常百姓家。这直接带来的是车市的激烈竞争局面，市场竞争更是从售前的价格等方面的竞争过渡到售后的服务竞争，服务的价格、效率、质量以及顾客对服务的体验和满意程度，正在成为衡量厂商服务能力的新标签。面临行业新形势，厂商应如何打好服务这张牌？怎样的服务才受好评？

　　从目前的汽车服务市场来看，大多数厂家都集中在消费者层面，大打“人性牌”，以人性化的服务在感情上拉近和消费者的距离，从而树立品牌形象。例如通用的“Buick Care别克关怀”、上海大众的 “大众关爱”，在业内已经小有名气。

　　激烈市场竞争之下，国内自主车企的服务品牌之路何去何从？不同于别克的“人性牌”，海马汽车走出了不同的道路。海马汽车提出了“蓝色扳手”的服务品牌，倡导“捍卫汽车价值”的服务理念，区别于以往了服务品牌“对人”的服务理念，海马“蓝色扳手”提出了“捍卫汽车价值”这种“对车”的服务理念。强调服务重在汽车，这与很多厂商的讨巧务虚的服务不同，说明海马的服务更加务实。

　　今年1月16日，“福入万家”作为春节服务活动正式启动。目前，此活动已经全面展开，海马的消费者可以得到包含免费检测、工时配件优惠、专家坐诊等的优惠服务，不仅是08年海马回馈用户的大礼，更成为春节海马车主行车安全保障。而同为其“蓝色扳手”旗下子品牌的五一“阳光假日”与十一的“金秋之旅”，也为车主、厂商及车主之间提供了良好平台，从2001年开始，到现在已经走过了7个春秋，这与某些厂商名目繁多的服务活动相比起来，更显坚持、彻底和成熟。在这7年时间里，海马把服务落到实处，在不足中不断提升产品性能和售后服务质量。7年的历练也让海马的售后服务一步步走向成熟，积累了深厚的经验，对中国的汽车售后服务有了自己独到的看法。

　　海马汽车销售公司服务部部长王登营曾经表示，作为汽车用户，前来4S店做售后服务的潜台词是他们的爱车出现问题或者是需要保养，针对这样的情况，海马汽车的服务强调对汽车本身的关怀，旨在为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，保障用户的车辆始终处于良好的运行状态，从而捍卫用户愉快的驾驶体验。

　　此外，海马汽车、东风本田、一汽马自达等厂商还不约而同地推出售后服务技能竞赛，尝试以竞赛形式考察并提高维修技师的专业素质，获得上佳成效。其中，海马将电气和发动机检测维修作为比赛重点，更把英语能力纳入考核范围，将竞赛提高到了一个新的层次。海马汽车服务部部长王登营表示，希望通过此次竞赛，有效的在海马售后服务人员中形成刻苦钻研技术、学习交流的良好氛围，从而将海马的售后服务带上一个新的高度。

　　业界人士指出，处于蜕变之中的国内汽车服务市场需要价值回归，一味的花样繁多的服务活动，营造各种服务噱头，只会让消费者更加迷失方向，而这对于车企的服务品牌形象的塑造亦是极为不利的。海马汽车坚持不懈地通过多年固定的服务活动和专业的服务技能竞赛，把服务做大做强，真正为车主带去了实惠。赢得消费者口碑的同时，也回归到汽车自身的服务价值和坚持彻底的价值理念上来。